Le poste

Nous avons une culture d’entreprise centrée autour du client, et nous portons en ce sens une attention toute particulière à la qualité de notre service.
L’expérience que nous proposons doit être singulière, efficace et bienveillante. Ce sont des valeurs que nous souhaitons pérenniser et nous cherchons donc des personnes qui les partagent.
Le/La Chargé(e) d’Accompagnement Client est un acteur clé de cette démarche. Il/Elle met tout en œuvre afin de rendre l’expérience client incomparable. Véritable lien entre le client et l’entreprise, ce poste polyvalent se situe au croisement de l’accompagnement en nutrition / bien-être et de l’excellence en matière de service client.

Missions

Service client opérationnel
● Opérer pour le service client de l’avant-vente (conseil client, aide à l’achat, etc.) et pour le service client de l’après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.).
● Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client).
● Modérer les avis laissés par des clients.
● Aider les utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension du site. Collaborer avec les différents partenaires extérieurs pour traiter les demandes clients.

Amélioration de l’expérience client
● Organiser la collecte des besoins clients liés à l’amélioration de l’expérience client.
● Recueillir les suggestions des clients pour améliorer l'offre et les services.
● Contacter les clients et échanger avec eux en vue de l’amélioration du service client.
● Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
● Définir les axes d’amélioration et proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.
● Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
● Fidéliser les clients en leur apportant une expérience différenciante.
● Se déplacer si nécessaire pour aller ponctuellement à la rencontre des clients lors d’évènements.

Accompagnement et fidélisation
● Assurer la gestion d’une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction.
● Effectuer des appels sortants et envoyer des mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
● Fournir des conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
● Réaliser des relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
● Créer un lien de confiance avec le client sur la durée.

Filière d’expertise
● Participer à la rédaction de la charte qualité service client et être garant au quotidien de son respect ainsi que de son amélioration continue.
● Offrir un service et un suivi de qualité premium et expert afin d’enchanter nos clients.
● Organiser et animer des sessions de conseil individualisé, par visioconférence, téléphone, chat ou e-mail, selon les besoins et préférences des clients.
● Concevoir et actualiser les supports de formation pour assurer la montée en compétences des chargé(e)s d’accompagnement client.
● Être un support opérationnel d’aide pour l’équipe.
● Assurer la gestion des avis produits internes complexes.
● Tenir un suivi mensuel de son compte d’exploitation (CA généré par les upsells, coûts liés au conseil, retours produits) pour optimiser ses performances et atteindre ses objectifs.
● Mise en place d'actions correctives afin d’assurer une amélioration continue et une progression d’excellence du service conseil.
● Maintenir une veille constante sur les domaines nutrition, naturopathie, sport et bien-être.

Ces principales fonctions et attributions sont susceptibles d’être précisées, ajustées
ou complétées, par voie notamment d’instructions, directives et missions
déterminées, en application des règles d’organisation interne de l’entreprise.

Profil recherché

🎓 Formation : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en nutrition humaine, sportive, sciences de l’alimentation ou filière équivalente.
✨ Bonus : le BTS diététique est un vrai plus !

🛠️ Compétences techniques Excellentes capacités de rédaction et de vulgarisation scientifique ✍️
Solides connaissances en nutrition et compléments alimentaires 🥗
Maîtrise des techniques de vente conseil (upsell, cross-sell, pitch de recommandation)
La maîtrise de Canva est un plus 🎨

🤝 Compétences personnelles Rigueur, autonomie et sens de la pédagogie
Approche bienveillante, orientée client, avec un vrai souci de la qualité de service 💙
Forte affinité pour le sport, la santé, la performance et la nutrition

Impérativement une personne dotée d'une forte adaptabilité, de persévérance et d'une posture proactive. Le candidat devra être à l'aise dans un contexte de très forte croissance, impliquant des transformations régulières et des périodes d'activité intense, ainsi qu'une posture professionnelle et adulte indispensable.