Réceptionniste – Alternance

📍 Localisation : Marseille
📄 Type de contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
📅 Durée : [12 ou 24 mois]

Dans le cadre d’un partenariat avec un établissement (hôtel, entreprise ou centre de services), nous recrutons un(e) Réceptionniste en alternance.

Le poste contribue à garantir un accueil de qualité, une organisation fluide des rendez-vous et une expérience positive pour tous les visiteurs et clients.

Missions

Accueil et relation client

• Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme et courtoisie

• Orienter et renseigner les interlocuteurs selon leurs besoins

• Gérer les réservations et les prises de rendez-vous

• Traiter les emails, appels téléphoniques et courriers entrants

• Assurer un suivi administratif et un premier niveau de conseil

Organisation et gestion

• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out si hôtel)

• Mettre à jour les bases de données et outils de gestion

• Encaisser les paiements et établir les factures si nécessaire

• Maintenir l’espace d’accueil propre et organisé

• Participer à la coordination avec les différents services de l’établissement

Amélioration continue et collaboration

• Collaborer avec l’équipe pour assurer un fonctionnement fluide du service

• Signaler toute anomalie ou problème administratif

• Être force de proposition pour améliorer l’organisation et l’accueil

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) :

• Dynamique, motivé(e) et souriant(e)

• Organisé(e) et rigoureux(se) dans l’exécution des tâches

• À l’aise dans la relation client et la communication

• Capable de travailler en équipe et de gérer les priorités

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

• Une première expérience en accueil ou administration est un plus, mais non obligatoire