Réceptionniste – Alternance

📍 Localisation : Bordeaux
📄 Type de contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
📅 Durée : [12 ou 24 mois]

Dans le cadre d’un partenariat avec un établissement du secteur hôtelier ou touristique (hôtel, résidence de tourisme, établissement de loisirs ou structure d’hébergement), nous recrutons pour l’un de nos partenaires un(e) Réceptionniste en alternance.

La structure attache une importance particulière à la qualité de l’accueil, à la satisfaction de la clientèle et à la bonne gestion administrative des séjours.

Missions

Sous la responsabilité du responsable de réception ou de la direction, la personne en alternance participera activement à la gestion de l’accueil et au suivi des clients.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs

• Assurer les procédures de check-in et check-out

• Renseigner les clients sur les services proposés et les activités locales

• Traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Gestion administrative et organisationnelle

• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes dédiées)

• Mettre à jour les plannings d’occupation

• Assurer le suivi des dossiers clients

• Participer aux opérations de facturation et d’encaissement

• Réaliser diverses tâches administratives liées à l’activité

Contribution à la qualité de service

• Coordonner avec les différents services (étages, maintenance, restauration)

• Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil

• Participer à l’amélioration continue des procédures internes

• Contribuer à la promotion des services de l’établissement

Profil recherché

Le poste requiert une personne présentant les qualités suivantes :

• Sens développé de l’accueil et du service client

• Excellente présentation et communication professionnelle

• Aisance relationnelle et capacité à gérer différentes situations

• Organisation, rigueur et sens des priorités

• Autonomie progressive dans la gestion des missions confiées

• Discrétion et respect de la confidentialité

• Maîtrise des outils bureautiques ; la pratique d’une langue étrangère constitue un atout

Nous recherchons une personne impliquée, réactive et soucieuse de représenter positivement l’image de l’établissement.