Le poste

Concept store mettant en avant une sélection de produits de créateurs et de marques originales. L'univers d'un tel magasin permet à un alternant en BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) de découvrir la vente-conseil, la valorisation des produits, la gestion des stocks et la participation au développement commercial d'un point de vente.

L'alternant(e) participe au bon fonctionnement quotidien du magasin, contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle et accompagne l'équipe dans le développement du chiffre d'affaires.

Missions

A. Accueil, conseil et vente

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins.

• Conseiller les clients dans le choix de produits adaptés à leurs attentes et à leur budget.

• Présenter les produits, leur histoire, leur origine et le savoir-faire des créateurs.

• Réaliser les ventes et assurer les encaissements.

• Développer les ventes complémentaires et additionnelles.

• Participer à la fidélisation de la clientèle et à la qualité de l'expérience client.

• Gérer les demandes, les retours et les éventuelles réclamations avec l'équipe.

B. Merchandising et valorisation de l'offre

• Participer à la mise en rayon et à l'organisation des espaces de vente.

• Mettre en valeur les produits en respectant l'identité visuelle du magasin.

• Réaliser le réassort des rayons et veiller à la disponibilité des produits.

• Participer à la création de vitrines attractives et au renouvellement des présentations.

• Mettre en avant les nouveautés, les collections saisonnières et les produits à fort potentiel commercial.

C. Gestion commerciale et suivi des performances

• Participer au suivi du chiffre d'affaires et des indicateurs de performance commerciale.

• Analyser les ventes par catégorie de produits et identifier les meilleures ventes.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du magasin.

• Participer aux opérations commerciales, aux lancements de produits et aux événements organisés en boutique.

• Observer les attentes des clients et faire remonter leurs remarques à l'équipe.

• Proposer des actions pour améliorer les ventes et l'expérience client.

D. Gestion des stocks et des approvisionnements

• Réceptionner et contrôler les livraisons.

• Participer au rangement et à l'organisation de la réserve.

• Réaliser les opérations de réassort.

• Participer aux inventaires et au suivi des stocks.

• Repérer les ruptures et les produits à faible rotation.

• Contribuer à la bonne gestion des marchandises et à la limitation des erreurs de stock.

E. Communication et fidélisation de la clientèle

• Participer à la mise en avant des nouveautés et des produits en magasin.

• Contribuer à l'animation des réseaux sociaux de la boutique, selon les pratiques de l'entreprise.

• Participer à la préparation de contenus photos ou vidéos présentant les produits et les créateurs.

• Informer les clients des nouveautés, des événements et des opérations commerciales.

• Contribuer au développement de la notoriété du magasin et à la fidélisation de sa clientèle.

F. Assistance au management du point de vente

• Participer à l'organisation quotidienne de l'activité commerciale.

• Découvrir la répartition des tâches et la coordination de l'équipe.

• Contribuer au suivi des objectifs de vente.

• Participer à l'analyse des résultats commerciaux avec le responsable du magasin.

• Être force de proposition pour améliorer l'organisation du point de vente.

• Gagner progressivement en autonomie dans la gestion de certaines activités, selon son niveau de formation.

Profil recherché

Qualités et aptitudes attendues :

• Excellent relationnel et goût prononcé pour le contact client.

• Sens du service, écoute et capacité à conseiller.

• Dynamisme, sourire et présentation professionnelle.

• Intérêt pour l'univers des créateurs, du design, de la décoration, de la mode ou des accessoires, selon les produits proposés en boutique.

• Sensibilité à la mise en scène des produits et au merchandising.

• Organisation, rigueur et souci du détail.

• Esprit d'équipe et capacité à prendre des initiatives.

• Curiosité commerciale et envie de comprendre le fonctionnement d'un point de vente.

• Aisance avec les outils numériques et les réseaux sociaux, appréciée.