📍 Lyon – Présentiel
🎓 Formation préparée : BTS Tourisme ou BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR)
📄 Contrat : Alternance – 39h/semaine

Le poste

Notre partenaire, un hôtel boutique situé au cœur de Lyon, recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) en alternance pour rejoindre son équipe.

Dans un environnement dynamique et tourné vers l’expérience client, vous serez au cœur de l’activité de l’établissement et participerez à la qualité du séjour des clients, de leur arrivée à leur départ.

Cette alternance constitue une belle opportunité de développer des compétences concrètes en accueil, hébergement, relation client et gestion hôtelière, tout en préparant votre BTS Tourisme ou BTS MHR.

Missions 

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.

• Réaliser les check-in et check-out et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

• Vérifier et gérer les réservations ainsi que les garanties associées.

• Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi.

• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par e-mail.

• Participer à la prise et au suivi des réservations.

• Effectuer les opérations de facturation, d'encaissement et de contrôle de caisse.

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

• Transmettre les demandes particulières aux services concernés.

• Participer à la coordination entre la réception et les différents services de l'établissement.

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

• Participer au bon fonctionnement quotidien de la réception.

• Développer progressivement votre polyvalence et votre autonomie sur les différents aspects de l'activité hôtelière.

Profil recherché

• À l'aise avec la relation client et aimez le contact humain.

• Souriant(e), dynamique et doté(e) d'un bon sens du service.

• Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.

• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.

• Capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie.

• Curieux(se) et désireux(se) d'apprendre.

• À l'aise avec les outils informatiques et prêt(e) à vous former aux logiciels hôteliers.

• Motivé(e) par l'univers de l'hôtellerie et par les métiers de l'accueil.

La maîtrise de l'anglais est indispensable, notamment pour accueillir et accompagner une clientèle internationale.