Le poste

Assistant Récéption / Démarrage souhaité pendant l'été 2026 / Débtu des cours en formation fin septembre

Rattaché(e) au Chef de réception / 1er de réception / Responsable Hébergement ou Directeur(trice) d’hôtel, le
ou la réceptionniste a pour vocation d’accueillir le client et de s’assurer du bon déroulement de son séjour, en
mettant au cœur de ses préoccupations la satisfaction client.

Missions

➢ Accueillir le client avec prévenance et attention en contribuant, par sa
relation personnalisée, à sa fidélisation ;
➢ Prendre en compte et anticiper les besoins du client depuis la prise de réservation jusqu’au
départ ;
➢ Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l’hôtel ;
➢ Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients et régler
les conflits avec diplomatie ;
➢ Faire remonter auprès de sa hiérarchie toutes les informations utiles ;
➢ Valoriser, par son comportement exemplaire, l’image de sa marque et de son hôtel.

Technique Métier

➢ Effectuer les prises de réservations selon les standards qualité et s’assurer du
bon enregistrement de ces dernières ;
➢ Prendre les appels selon les standards qualités ;
➢ Tenir le planning ;
➢ Réaliser les travaux de clôture de journée ;
➢ Suivre et transmettre les statistiques à sa hiérarchie ;
➢ Accomplir les tâches administratives ponctuelles et traiter les courriers, fax, e-mails
qui concernent les demandes de réservation de chambres séminaires, groupe et congrès ;
➢ Mettre en place le petit-déjeuner et préparer des en-cas en dehors des heures
d’ouverture du restaurant ;
➢ Pouvoir remplacer toute personne de son service en cas de besoin ;
➢ S’assurer de la bonne lecture et transmission des consignes ;
➢ Faire le contrôle ponctuel des chambres.

Commercial / Vente

➢ Être force de proposition sur les actions commerciales tout en respectant la politique et
les procédure de l’hôtel et de la marque ;
➢ Savoir élaborer une proposition commerciale personnalisée ;
➢ Valoriser la marque et les différentes prestations et savoir adapter son argumentaire.

Gestion

➢ Etre garant des flux monétaires durant son service (responsable de la caisse et
de la remise de l’enveloppe dans le coffre) ;
➢ Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
➢ Prendre en charge la préparation et l’envoi de certaines factures.

Sécurité des personnes et
des biens / Hygiène /
Réglementation

➢ Veiller à la sécurité des biens et des clients ;
➢ Veiller à la propreté de l’établissement et accomplir l’entretien de la réception, du hall, des
toilettes réservées à la clientèle chaque jour (aspirateur, parquet, poussière, vitrines,
rangement...) ;
➢ Respecter les procédures et les consignes internes de l’établissement.

Profil recherché

➢ Aisance relationnelle et sens de l’accueil

➢ Sens de l’organisation
➢ Bonne résistance face aux situations complexes
➢ Esprit d’équipe
➢ Capacité d’écoute
➢ Bonne présentation
➢ Disponibilité et dynamisme
➢ Sens commercial

➢ Bonne maîtrise de l’informatique
➢ Bonne maîtrise de l’anglais