🏨 Réceptionniste en Hôtellerie – Alternance BTS Tourisme (H/F)

📍 Localisation : Meyzieu (69)
📄 Type de contrat : Alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
📅 Durée : 12 à 24 mois
🎓 Niveau requis : Bac – BTS Tourisme

Vous souhaitez évoluer dans le secteur de l’hôtellerie et développer vos compétences en accueil, relation client et gestion de la réception ?

Dans le cadre de son développement, un hôtel situé autour de Lyon recrute un(e) Réceptionniste en alternance.

Intégré(e) à l'équipe de réception, vous serez le premier contact des clients et contribuerez à leur offrir une expérience chaleureuse et personnalisée tout au long de leur séjour. Cette alternance vous permettra de découvrir le fonctionnement quotidien d'un établissement hôtelier et de développer de solides compétences dans les métiers de l'accueil.

Missions

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
• Assurer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out)
• Informer les clients sur les prestations de l'hôtel et les services disponibles
• Conseiller les visiteurs sur les activités touristiques, restaurants et sites incontournables de Lyon
• Répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour et veiller à leur satisfaction

Gestion de la réception

• Gérer les réservations par téléphone, e-mail et via les plateformes de réservation
• Mettre à jour les disponibilités et le planning des chambres
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients
• Encaisser les règlements et effectuer les opérations de facturation
• Participer à la gestion des arrivées de groupes et des demandes spécifiques

Coordination avec les équipes

• Collaborer avec les services d'étage, de restauration et de maintenance
• Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients
• Participer à la bonne organisation de la réception
• Veiller à l'application des procédures internes et des standards de qualité

Développement de la qualité de service

• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue des prestations
• Valoriser les offres et services proposés par l'établissement
• Représenter les valeurs de l'hôtel avec professionnalisme et enthousiasme

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) :

• Préparant un BTS Tourisme
• Passionné(e) par l'accueil, le tourisme et la relation client
• Dynamique, souriant(e) et doté(e) d'une excellente présentation
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• À l'aise dans la communication orale et écrite
• Appréciant le travail en équipe et le contact avec une clientèle française et internationale

🌍 La maîtrise de l'anglais est indispensable. Une seconde langue étrangère constitue un véritable atout.

🏨 Une première expérience en accueil, hôtellerie, tourisme ou restauration est appréciée, mais n'est pas obligatoire.

CONDITIONS

• Contrat d'alternance de 12 à 24 mois
• Prise de poste à la rentrée 2026
• Formation complète aux outils et procédures de l'établissement
• Accompagnement par une équipe expérimentée
• Travail selon un planning tournant (week-ends et jours fériés selon les besoins de l'activité)
• Possibilités d'évolution à l'issue de l'alternance