Le poste

L’Apprenti Réception H/F participe aux activités quotidiennes de la Réception et contribue à l’accueil et à la satisfaction
des clients. Il développe ses compétences professionnelles dans le respect des standards et procédures de
l’établissement.

PERMIS B + VEHICULE OBLIGATOIRE / Hôtel non désservi par les transports en communs

Missions

a) Accueil et relation client :
• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Participation aux opérations de check-in et check-out.
• Information et orientation des clients.
• Réponse aux demandes clients avec l’appui de l’équipe.
• Contribution à la qualité de l’accueil.

b) Support aux opérations de réception :
• Aide à la gestion des réservations.
• Mise à jour des dossiers clients.
• Participation à la facturation et aux encaissements.
• Assistance aux réceptionnistes dans leurs missions.
• Application des procédures front office.

c) Coordination et communication interne :
• Transmission des informations aux services concernés.
• Collaboration avec les équipes front office et opérationnelles.
• Participation aux briefings.
• Signalement des situations particulières.
• Respect des consignes hiérarchiques.

d) Qualité de service et standards :
• Application des standards d’accueil de l’établissement.
• Contribution à la satisfaction client.
• Respect des procédures internes.
• Sens du détail et professionnalisme.
• Image de marque de l’établissement.

e) Apprentissage et montée en compétences :
• Acquisition des compétences liées au métier de la Réception.
• Observation des pratiques professionnelles.
• Mise en application des enseignements théoriques.
• Curiosité et volonté d’apprendre.
• Respect de la confidentialité.

Profil recherché

Connaissances

• Bases de l’accueil et de la relation client
• Fonctionnement d’un établissement hôtelier
• Notions de gestion hôtelière

Compétences techniques

• Accueil physique et téléphonique
• Utilisation des outils PMS (selon formation)
• Organisation et rigueur
• Communication
• Polyvalence

Comportement professionnel

• Sens du service client
• Bonne présentation
• Motivation et implication
• Esprit d’équipe
• Discrétion