Le poste

Présentation du poste

Au sein d'un hôtel & spa 5 étoiles, l'alternant(e) participe à l'accueil et à l'accompagnement personnalisé de la clientèle tout au long de son séjour. Il/elle contribue à la qualité de l'expérience client en assurant les missions de réception tout en développant une polyvalence sur les différents services de l'établissement (conciergerie, réservations, spa, hébergement et relation client).

Cette alternance a pour objectif de permettre à l'étudiant(e) d'acquérir une vision globale du fonctionnement d'un établissement haut de gamme.

Missions

Accueil et réception

• Accueillir les clients selon les standards de l'hôtellerie de luxe.
• Réaliser les procédures de check-in et check-out.
• Assurer l'information et l'orientation des clients durant leur séjour.
• Gérer les appels téléphoniques, courriels et demandes diverses.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Gestion administrative et commerciale

• Participer à la gestion des réservations individuelles.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel hôtelier.
• Effectuer les encaissements et opérations de caisse.
• Contribuer au suivi des statistiques d'occupation et des indicateurs de performance.

Polyvalence Hébergement

• Assurer la liaison entre la réception, les étages et les services techniques.
• Participer au suivi de la qualité des chambres et des espaces communs.
• Signaler et suivre les demandes d'intervention ou incidents.

Polyvalence Spa & Bien-être

• Informer les clients sur les prestations du spa.
• Participer à la prise de rendez-vous et à la gestion du planning des soins.
• Contribuer à la promotion des offres et forfaits bien-être.

Conciergerie et expérience client

• Conseiller les clients sur les activités touristiques, culturelles et gastronomiques locales.
• Organiser certaines prestations extérieures (transports, restaurants, excursions).
• Participer à la personnalisation des séjours et au traitement des demandes particulières.

Qualité et image de marque

• Appliquer les procédures et standards de qualité de l'établissement.
• Participer à la gestion des avis clients et à l'amélioration continue du service.
• Respecter les règles de confidentialité, de sécurité et de discrétion propres à l'hôtellerie de luxe.

Profil recherché

Savoir-faire

• Techniques d'accueil et de relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Connaissance des logiciels hôteliers (PMS) appréciée.
• Bon niveau d'expression écrite et orale.
• Anglais professionnel indispensable ; une deuxième langue est un plus.

Savoir-être

• Sens du service et de l'excellence.
• Présentation soignée.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Réactivité et capacité d'adaptation.
• Esprit d'équipe et polyvalence.
• Discrétion et professionnalisme.

Profil recherché

• Étudiant(e) préparant un BTS Tourisme ou un BTS MHR Option C.
• Intérêt marqué pour l'hôtellerie haut de gamme et le bien-être.
• Première expérience en accueil, tourisme, hôtellerie ou restauration appréciée.
• Forte motivation pour découvrir plusieurs services d'un établissement 5 étoiles.