BTS Tourisme ou BTS Management en Hôtellerie-Restauration (Option Hébergement)

Localisation : Paris Centre (3ᵉ arrondissement)
Contrat : Alternance

Le poste

Situé au cœur de Paris, notre établissement hôtelier indépendant accueille une clientèle française et internationale à la recherche d'une expérience authentique, chaleureuse et personnalisée. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) apprenti(e) réceptionniste souhaitant acquérir une expérience complète des métiers de l'accueil et de l'hébergement.

Intégré(e) à une équipe à taille humaine, vous participerez activement à la vie de l'hôtel et développerez des compétences opérationnelles essentielles dans le secteur de l'hôtellerie.

Missions

• Accueillir et renseigner les clients tout au long de leur séjour.
• Effectuer les procédures de check-in et de check-out.
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur place.
• Assurer le suivi de la satisfaction clientèle et contribuer à la qualité de service.
• Participer à la gestion administrative liée à l'activité de réception.
• Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel (étages, maintenance, direction).
• Contribuer à la commercialisation des prestations de l'établissement et à la vente additionnelle.
• Veiller à la bonne tenue de l'espace réception et au respect des standards de qualité.

Profil recherché

• Dynamique, souriant(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.
• À l'aise dans la relation client.
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Curieux(se) et motivé(e) par les métiers de l'hôtellerie.
• Capable de travailler en équipe dans un environnement exigeant et bienveillant.

Compétences appréciées

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais.
• Une troisième langue serait un plus.
• Connaissance des outils bureautiques courants.
• Une première expérience dans l'accueil, le tourisme ou l'hôtellerie est appréciée mais non indispensable.