Missions

Assistance technique aux utilisateurs
Assurer une assistance fonctionnelle et technique de premier niveau auprès des utilisateurs des logiciels métiers Solidarités.
Apporter une expertise technique pour répondre aux demandes et résoudre les incidents ou difficultés rencontrées.
Réaliser le paramétrage de premier niveau des applications (habilitations, profils utilisateurs, etc.).
Mettre à jour les procédures, modes opératoires et outils d’aide à l’utilisation.
Assurer une veille technique et réglementaire en lien avec les logiciels et les dispositifs associés.

Participation aux projets SI
Participer aux projets d’évolution du système d’information Solidarités.
Contribuer aux différentes phases projets : 
Ateliers de travail,
Recettage et tests des évolutions,
Production de supports utilisateurs et documentation,
Accompagnement des utilisateurs lors des changements.

Contribution à la formation des utilisateurs
Concevoir et produire des supports de formation adaptés aux usages : guides, tutoriels vidéo, modules e‑learning.
Participer aux clubs utilisateurs (retours d’expériences, recueil des besoins, axes d’amélioration).
Mettre en place des évaluations des formations (bilans, analyses des résultats).
À terme, contribuer à la conception de scénarios pédagogiques et à l’animation de formations en présentiel et/ou distanciel.

Profil recherché

A/Compétence technique SI
Appuyer techniquement les acteurs
Apporter un soutien technique auprès d'interlocuteurs internes : sur les dossiers présentant une spécificité repérer les difficultés, proposer des pistes d'améliorations relatives à la gestion des dispositifs des systèmes d'information.

B/Compétence transversale Outil numérique
Gérer des outils bureautiques et logiciels métiers
Disposer d'une aisance avec les outils bureautiques et logiciels métiers, capacité à naviguer dans des situations inconnues et complexes.
Capacité à utiliser les outils de montage vidéo (réalisation de tutoriels et e-learnings)

C/Rédaction de document
Rédiger des documents pédagogiques

D/Animation de groupe (à terme)
Maitriser les méthodes d'animation de groupe, être moteur veiller à la participation et s'assurer de la compréhension de tous.

E/ Etre force de proposition
Dans l'organisation du quotidien, partir de l'existant et réinventer des pratiques communes, de nouvelles façons de faire visant à l'amélioration des pratiques professionnelles. Apporter son point de vue sur les évolutions