Apprenti(e) Chargé(e) de Relations Clients – Voyage & Événementiel – Alternance

📍 Localisation : Nantes
📄 Type de contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
📅 Durée : [12 ou 24 mois]
📆 Rythme souhaité : 4 jours en entreprise (lundi au jeudi)

Dans le cadre de son développement, l’un de nos partenaires spécialisé dans le voyage et l’événementiel recherche un(e) Apprenti(e) Chargé(e) de Relations Clients.

Ce poste est au cœur de l’activité de l’entreprise et de la relation avec les participants. Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec une forte dimension humaine, en lien direct avec les clients et les équipes internes. Vous serez pleinement impliqué(e) dans l’accompagnement des participants et dans l’organisation des événements.

Missions

Relation client et accompagnement

• Gérer les échanges quotidiens avec les participants (téléphone, emails, WhatsApp)
• Accompagner les participants dans leur préparation (conseils, suivi, réponses aux questions)
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Suivi administratif et organisation

• Assurer les relances (inscriptions, paiements, informations importantes)
• Suivre l’avancement des participants et prioriser les accompagnements
• Mettre à jour les données dans le CRM
• Gérer les inscriptions et le suivi administratif des dossiers

Gestion opérationnelle

• Participer à l’organisation logistique des événements
• Contribuer à la gestion de la boutique et aux envois (préparation, suivi)
• Participer au bon déroulement des opérations quotidiennes

Participation aux projets

• Être impliqué(e) dans l’organisation globale des événements
• Possibilité de participer à certains projets ou déplacements
• Être force de proposition pour améliorer les process et l’expérience client

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) :

• Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un sens du service développé
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle
• Autonome et impliqué(e) dans ses missions
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Dynamique, réactif(ve) et doté(e) d’un bon esprit d’équipe
• Intéressé(e) par le secteur du voyage et de l’événementiel

Une première expérience en relation client, commerce ou événementiel est un plus, mais n’est pas obligatoire.

POURQUOI REJOINDRE CE POSTE ?

• Une expérience concrète et formatrice au cœur de la relation client
• Une immersion dans l’univers du voyage et de l’événementiel
• Des missions variées avec une vraie montée en compétences
• Une opportunité de participer à des projets et événements